Наши гарантии

Все товары, представленные у нас на сайте, официально поставлены в Россию ведущими дистрибьюторскими компаниями, которые имеют соответствующие полномочия на оптовую торговлю на территории Российской федерации со стороны всех представленных на сайте брендов и производителей оптической продукции. В соответствии с законодательством Российской федерации все товары, представленные на сайте, имеют соответствующую разрешительную документацию (сертификаты и декларации соответствия, регистрацию в Минздраве РФ). Копии сертификатов на оптическую продукцию могут быть предоставлены или высланы на e-mail по запросу.

В разделе Наши партнёры представлен перечень основных компаний дистрибьюторов ведущих мировых брендов оптической продукции, с которыми мы сотрудничаем напрямую. Это позволяет нам предлагать Вам товары на наиболее привлекательных условиях.

Мы поддерживаем гарантийные обязательства, которые предоставляет на свою продукцию фирмы-производители, и поэтому Вы, в случае, когда скрытые дефекты качества проявляются в процессе эксплуатации, но в пределах гарантийного срока, можете обратиться к нам с тем, чтобы обменять товар либо устранить дефект, либо получить возмещение уплаченной за него суммы.

Если дефект и его причины очевидны, мы стараемся сразу решить вопрос о замене, устранении или компенсации. В более сложных и неочевидных ситуациях мы направляем товар на экспертизу и, в случае подтверждения факта наличия производственного дефекта согласовываем с Вами возможный вариант компенсации ущерба.

Порядок действий по обмену или ремонту товара ненадлежащего качества, а также возврата уплаченной суммы в связи с гарантийным случаем, приведён в разделе возврат товаров и оплаты.

Основные виды гарантийных сроков

На оправы медицинские – 12 месяцев
На очки солнцезащитные и спортивные – 6 месяцев
На линзы очковые – от 12 до 36 месяцев
На работу оптической лаборатории по обработке очковых линз и вставке их в оправу – 6 месяцев
На контактные линзы – срок эксплуатации соответствует сроку годности, указываемому на упаковке

Однако достаточно часто ведущие мировые производители оптической продукции предоставляют пролонгированную гарантию на свою продукцию. Во всех подобных случаях мы подтверждаем гарантию производителя и заявляем о своей готовности рассматривать обращения наших покупателей по поводу гарантийного обслуживания купленных товаров в пределах всего срока расширенной гарантии.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи неправильной эксплуатации товаров и связанные с этим повреждения, вызванные механическим, химическим и температурным воздействием. С особенностями эксплуатации оптической продукции Вы можете ознакомиться в заметке "Правила ухода за оптическими товарами".

Мы должны проинформировать Вас, что согласно Постановлению правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года за № 55 контактные и очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену как товары медицинского назначения индивидуального пользования.

Несмотря на это, мы, как правило, принимаем назад очковые линзы при условии соблюдения установленных сроков возврата. Это не относится к линзам, которые уже были обточены для установки в оправу, со вскрытой упаковкой, а также к рецептурным линзам, изготовленным на заказ.

То же касается и контактных линз. Если в процессе эксплуатации Вы столкнулись с производственным браком приобретённых Вами контактных линз, то Вы можете связаться с нами для решения вопроса возмещения стоимости или замены поставленного товара. Мы пошлём Ваши линзы на экспертизу, и по её результатам будет принято решение о замене/возврате/продолжении эксплуатации.

Важным условием заводской гарантии на контактные линзы, является буквальное соблюдение правил ношения контактных линз конкретного производителя, чьи линзы вы купили в интернет салоне OpticSite.

----

Мы прилагаем все усилия к тому, чтобы возникающие проблемы разрешались максимально быстро и принимаемые решения максимально удовлетворяли наших покупателей, и надеемся, что это послужит для Вас убедительным доказательством того, что у нас Вы найдёте товары и услуги только отличного качества.