Возврат товаров и оплаты
В случае возникновения необходимости возвратить или обменять товар, Вы должны быть уверены в том, что с этим не возникнет затруднений. Мы заявляем, что прилагаем все силы к тому, чтобы не только соответствовать требованиям законодательства, но и, по возможности, идти навстречу нашим заказчикам за пределами круга наших формальных обязанностей.
Если заказ ещё не получен.
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения без объяснения причин. В этом случае Вам надлежит связаться с нами и предупредить об аннулировании заказа. В случае, если Вы отказываетесь от заказа на момент, когда доставка уже начала осуществляться (курьер выехал к Вам или товар отправлен по указанному в заказе адресу) Вы обязаны возместить нам расходы на доставку (см. доставка товаров).
Если заказ получен, но не подошёл.
Возврат товаров надлежащего качества (не важно, по какой причине) может быть осуществлён в течение 7 дней с момента получения готового заказа. Товар надлежащего качества может быть возвращён нам с полным возмещением уплаченной за него цены (за вычетом расходов на доставку). Товарный вид и потребительские свойства товаров в заказе, их упаковки и входящие в комплект поставки сопутствующие принадлежности должны быть сохранены. При возврате должен быть предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (накладная , соглашение, чек).
Если в процессе эксплуатации выявились проблемы.
Вы можете возвратить товар ненадлежащего качества в течение срока годности или гарантийного срока (подробнее о гарантийных сроках и обязательствах здесь). В этом случае Вы можете потребовать либо возвратить уплаченную за товар сумму, либо заменить товар на такой же, но надлежащего качества, либо устранить выявленные недостатки.
Для возврата купленного товара и получению уплаченных за него денежных средств Вам необходимо:
- связаться с нашим менеджером по тел. +7 (495) 109-68-28, +7 (985) 111 68 28 или написать нам на info@opticsite.ru и пояснить детали покупки, причины возврата товара и согласовать детали возврата оплаченных денег;
- написать заявление на возврат и приложить к нему документ об оплате (квитанцию, платёжное поручение, чек).
Важно: сдать товар и получить назад уплаченные за него деньги может только лицо, на которое был оформлен соответствующий заказ.
Важно: согласно Постановлению правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года за № 55 такие товары как контактные и очковые линзы входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Однако, мы можем принять у Вас очковые линзы с возвратом уплаченной суммы в установленный законом для товаров надлежащего качество срок в семь дней за исключением случаев, когда линзы уже были обточены под Вашу оправу (то есть не сохранился их товарный вид и потребительские свойства) или линзы были изготовлены специально для Вас по индивидуальному заказу (рецептурные линзы).
Так, в случае, если Вы заказали у нас оправу и изготовление очков по Вашему рецепту с использованием выбранных Вами очковых линз, то в случае возврата заказа мы можем вернуть Вам стоимость оправы. Стоимость обработанных очковых линз, работы лаборатории и услуги доставки не компенсируется.
-------
На момент выдачи готового заказа мы всегда призываем наших заказчиков обращаться к нам с любыми вопросами, связанными с эксплуатацией приобретённых у нас товаров. Дело в том, что неспециалисту бывает непросто определить, является ли та или иная ситуация проблемой и попадает ли она под условия гарантийного обслуживания. Мы стараемся исходить из того, что Вы в любом случае остаётесь нашими заказчиками, и пытаемся помочь в любых ситуациях.
Мы настолько редко сталкиваемся с возвратами заказов, настолько уверены в качестве наших товаров и нашей работы, что это позволяет нам не только не искать причин отказать нашим заказчикам в спорных ситуациях, но и идти им навстречу даже тогда, когда, с формальной точки зрения, делать это не обязаны. Благодаря такому подходу большинство из наших заказчиков становятся нашими постоянными покупателями.
Надеемся, что это послужит для Вас убедительным свидетельством того, что у нас Вы найдёте товары и услуги отличного качества.